Прости и отпусти. Как понять, что кандидат не твой?

Определить неподходящего кандидата можно и до интервью, ещё на этапе прескрининга и знакомства с ним. За отказы на этом этапе и недолюбливают рекрутеров, но не пугайтесь. Задача рекрутера - сэкономить время интервьюеров, а соответственно, и деньги компании при подборе, предоставив только подходящих кандидатов для интервью. И задачи бизнеса стоят прежде народной любви и почитания.

Неправильный кандидат - это тот, кто заведомо не подходит на вакансию. Иногда мы и сами видим это, но хотим дать шанс такому специалисту, чтобы побыстрее вакансию закрыть, но в итоге только тратим больше времени, своего и нанимающих менеджеров. Ниже опишу самые очевидные случаи, когда кандидат на вакансию нам не подходит.

1. Не совпадает с профилем вакансии

К примеру, у него нет навыка/ов из набора обязательных. Или нижняя планка при отборе - это определённое количество лет опыта или количество реализованных проектов, но вы обсуждаете вакансию с кандидатом, который не проходит по этим требованиям. Да, понимаю, что рекрутинг - это та сфера, где нужно быть гибким, но это правило вступает в силу только после того, как вы безуспешно испробовали все прочие варианты, не нашли кандидатов, подходящих на 100%, 95% ,90% и даже на 80%. Но даже в этом случае необходимо прежде договориться о снижении требований.

2. Разница ожиданий кандидата и вашего предложения

У рекрутеров есть такое искажение, как “дать шанс”, т.е. вы не теряете надежду и пытаетесь вписать круг в квадрат. Надо ли говорить, что это лишь отнимет у вас больше времени? И я сейчас говорю не только о несоответствии навыков, но и о соотношении пожеланий кандидата и вашего предложения. Если мануальный QA хочет расти в автоматизацию, а вы не можете предложить такой возможности, не тратьте своё и его время. Если ведущий разработчик хочет стать менеджером, а вам нужен только разработчик, дайте ему шанс найти то, что он ищет.

Иногда рекрутеры также формируют завышенные ожидания от позиции и компании, обещая то, чего не произойдёт, или в чём они не могут быть на 100% уверены. Если вы по какому-то пункту не сходитесь с кандидатом, проговорите это честно, чтобы все отдавали себе отчёт, на что они идут.

3. Неправильная компания-донор

Иногда мы начинаем перебирать профили кандидатов в компании со слабой экспертизой. К примеру, кто ни приходил из компании Х, ни разу не смог успешно пройти интервью. После какого по счету взаимодействия с Х вы решите, что зря тратите время?

4. Неудачная коммуникация

Кандидат слаб в коммуникации: он не хочет отвечать на ваши вопросы либо отвечает односложно, он груб или надменен с вами, может, он ещё и хамоват? Что ж, мы часто готовы списать это на стресс, нелюбовь к рекрутерам и всё, что угодно прочее, но представьте на минуту, а что, если он будет также общаться со своим руководителем, когда от него будет требоваться обсудить с коллегами задачу, передать знания или наоборот, выяснить какой-то вопрос? Да, у всех бывает плохой день или период. Но деловой человек умеет отличить рабочую ситуацию, в которой нужно сдержать эмоции, и вообще лучше промолчать и не ответить ничего, чем нахамить незнакомому человеку, который просто “попался под руку”.

5. Несоответсвующий бюджет

Здесь коротко скажу, что не стоит поддаваться наивному желанию договориться со своим руководством на большую сумму оффера, если специалист окажется невероятно крут. Во-первых, не на каждой позиции нужен самый крутой. Во-вторых, риск нового работника через короткое время упереться в стеклянный потолок - это нехорошо ни для кандидата, ни для вашей компании.

6. Неуместное хвастовство

Тревожный знак, если человек в общении с вами начинает расхваливать себя, рассказывать, насколько он успешен, причем это бахвальство не совпадает с реальностью, которую можно наблюдать объективно. Тут важно отделять рациональный рассказ о себе с целью выгодно преподнести свою кандидатуру на конкретную позицию, когда человек чётко расписывает задачи, которые ему доводилось решать, и принятые им решения; и явный перебор в риторике, т.е. хвастовство, которое не имеет отношения к конкретной работе или позиции, а просто призвано показать, что перед вами “мачо мэн/вумен”. Тревожные маячки - это когда кандидат приписывает себе некую позицию, которая разительно отличается от занимаемой им фактически, когда кандидат употребляет фразу “не последний человек”, когда говорит, что у него “есть связи” и т.д.

Здесь должен был быть еще седьмой фактор, но это как раз повод для дискуссии, поэтому я лучше спрошу вашего мнения, как считаете, стоит ли рассматривать кандидата, который
Диссонирует с общим портретом команды?
Как разобраться, когда это может принести пользу с точки зрения разнообразия/diversity, а когда - вред?

Этика делового общения. Вредные советы.

Все читали Григория Остера в детстве? Я его просто обожала! Правда, в детстве я про него ничего не знала, зато в 10 классе Лицея БГУ, когда обнаружила у соседки в общежитии его книги, прочитала прямо залпом. Теперь и я хочу поделиться парочкой вредных советов по деловому общению. Прочитайте, и делайте ровно наоборот ;-)

Про мессенджеры

1. Просто напишите “привет” и ждите ответа. Ни в коем случае, не раскрывайте интригу, и не уточняйте сходу, в чем суть вопроса. Безусловно, собеседник оценит такую инициативу и поспешит ответить вам, отложив все свои дела в сторону.
2. Все

обожают
читать
по
одному
слову
ваши
несвязные
мысли

3. Не заморачивайтесь представлениями, кто вы, какую компанию представляете, по какому вопросу пишете и откуда у вас контакт адресата. Что вы? Кому это надо сегодня, в век быстрых коммуникаций, просто пишите, что вам от человека нужно, возможно, вы единственный, кто написал ему сегодня.

Про электронную переписку

4. Не вздумайте писать конкретную тему в письме, или суть вопроса по которому пишете, ведь это так сложно - выделить что-то главное в объемном вопросе. Пишите просто “вопрос по работе”, “Уточнение”, “предложение”. Не переживайте, коллеги прочитают целиком и сами все поймут.

5. Не надо вот этих вот “здрасьте-пожалуйста-спасибо-до свидания”. Только главное, только соль. Пришлите данные, жду отчет, нужна работа, рассмотрите вакансию. Что непонятного?

6. Забейте на то, чтобы делиться контактами для обратной связи. Запрашивайте контакты и ни в коем случае не давайте свои собственные, будьте хозяином положения. А что, тут кто-то кому-то что-то должен?

7. Добавляйте все, что пришло в голову в тело письма. Вложения? Да, кто будет их открывать? Нужно прислать таблицу? Так ведь и её можно добавить в письмо! Сводный отчет, резюме, выкладку совещания? Не плодите лишние документы, всё, всё максимально в тело письма.

8. Забейте на грамотность. Кому в 21 веке интересно, как пишутся слова. Сами-то давно уроки русского позабывали. Не утруждайте себя проверками в гугл доках или специализированных сервисах, у вас ведь и так дел навалом, так поймут.

Про коммуникацию в принципе:

9. У вас есть деловой вопрос или предложение к знакомому специалисту? Так предложите ему\ей встретиться вечером или в выходной. Днём-то ещё нужно как-то график подогнать, или руководитель на работе косо посмотрит, а так что терять? Вечером или в выходной не всё же ему\ей с друзьями родными тусоваться, пусть и полезное сделает что-нибудь. Для вас.

10. Если у вас есть номер телефона и адрес электронной почты, конечно же, сразу звоните! Чего писать и ждать ответа потом 3 дня, лучше раз позвонить, ну, пусть отвлечь человека, зато договориться обо всем за 5 минут.

11. Если у вас есть деловое предложение для кого-то, забейте на все эти расшаркивания, отправку коммерческих предложений и согласования, сразу договаривайтесь о встрече, на ней всё расскажите, и на месте определитесь, надо ли это кому-то, кроме вас.
Никогда не высылайте заблаговременно коммерческое предложение, не описывайте суть вопроса, сразу договаривайтесь о времени встречи, ведь если человек согласится встретиться с вами, вероятность сотрудничества повысится в разы.

Как только соберу еще шедевральных примеров, обязательно напишу вторую часть. :-)
Но если у вас есть чем поделиться, мне будет интересно почитать. :-)

Митинги: как готовиться и проводить, чтобы они не были тратой времени

Моя любимая шутка про митинги:

Хотя, конечно, с моей профессией это немного странно звучит, ведь вся моя работа фактически состоит из совещаний и общения: с кандидатами это собеседования, офферы, продажа вакансий; с сотрудниками ответы на вопросы, разъяснения, объявления; синки с руководством, с коллегами из других офисов, других отделов, даже дейли стендапы есть. Короче, сплошь одни разговоры, поработать некогда. :-)

И вот когда твой день сплошь состоит из рабочих встреч и совещаний, становится мучительно больно, если эти встречи проходят неэффективно. Эта попа-боль и заставила меня составить небольшой чек-лист по проведению совещаний. Будет классно, если кому-то ещё приходится.

Если вы готовитесь к совещанию, то до него нужно:

1. Базовое требование в подготовке совещания - это приглашать на него только тех людей, которых непосредственно касается это обсуждение. Некоторые страдают тем, чтобы приглашать всех, как на свадьбу, вплоть до дальних родственников. Не надо так, экономьте свое время и нервы участников. Чем больше на встрече будет посторонних лиц, тем менее эффективной она будет.
2. Второе базовое требование - это составлять так называемую адженду (прошу прощения за мой рунглиш, но я его и дальше буду использовать, потому что это мой рабочий лексикон), т.е. повестку или план встречи. Это нужно для того, чтобы все участники были на равных и пришли “подготовленными на встречу со звездой”. По итогу это избавит вас от необходимости тратить время и силы на то, чтобы вводить всех в курс дела. Ну, и заодно это воспитывает в людях ответственный подход.
3. Назначить время в календаре с запасом. Это третья base line. Простой вопрос эффективности. Если вас выгонят из переговорки или вам нужно будет бежать на следующую встречу и вы не доведете совещание до конца, это как секс сами знаете без чего. Вроде как силы потратили, но ради чего - непонятно. Вам нужно будет назначить еще одну встречу, на которой в зависимости от количества участников вы от 10 до 30 минут будете вспоминать, на чем остановились на предыдущей.
4. Изучить всю переписку и материалы, имеющие отношение к обсуждению. Во-первых, вы сэкономите время нескольких участников и деньги, которыми компания оплачивает их время, если ознакомитесь с повесткой заранее, т.е. прочитаете не только план совещания (если его кто-то создал), но и все материалы (переписку, раздатку) по теме встречи. Если речь идет о встрече, посвященной оценке работы (performance review), то изучите бланки предыдущей оценки. Если речь про собеседование, то информацию о компании и проекте, да хоть описание вакансии! Если это старт (kick off) нового проекта, то всю вводную из презентации. Во-вторых, вы получите баллы в копилку своей компетентности. В-третьих, это также позволит вам запастись уточняющими вопросами по теме, либо выработать свою точку зрения и сформулировать аргументы в ее пользу, что подарит вам выгодную позицию на встрече.
5. Подготовить речь. Это необходимо только для важных встреч или совещаний на языке, которым вы владеете несвободно. Также может пригодиться на собеседовании. Заявление о том, что слова имеют значение и наш словарь отражает наш уровень знаний и умений, кажется очевидным, но в жизни мало кто уделяет этому внимание. А стоило бы. Я могу привести личный пример, что когда я начала готовиться ко встречам и писать короткий бриф, что буду говорить на английском, то у меня начало получаться мало того, что говорить более связно и свободно, я смогла расставлять акценты, в соответствии с приоритетами, ничего не упускала, а если и упускала, то что-то неважное, я более тщательно подбирала слова. Для всех моих заявлений у меня были аргументы. Это здорово помогло мне упрочить свои позиции.
6. До встречи определить роли участников, кто за что отвечает и т.д. Не на всех встречах это нужно, но если у вас совещание группы людей с другой группой по какому-то проекту, то было бы классно, если бы вы в своей группе заранее определили, кто за что отвечает, какую сторону вопроса должен закрыть, кто какие вопросы задаст, чьи контакты вы в итоге оставите и кто будет отслеживать дальнейшее взаимодействие. Это позволит вам сосредоточиться на деле в процессе встречи и произвести впечатление профессионалов.
7. До совещания определить правила игры, например, не смотреть в телефон или “критикуешь - предлагай”. В приличном обществе сегодня вообще не принято брать с собой телефон на совещания, тем более отвлекаться на него. Но реалии таковы, что сейчас мы неотрывны от нашего девайса, особенно, если в нем есть рабочие коммуникационные каналы, то и оправдание есть. Но уж точно без телефона можно обойтись на совещании в полчаса, на более продолжительном же нужно просто заранее оговорить правила игры. То же самое в отношении критики, замечаний и прочего. Особенно важно проговорить правила игры совещаний по определенным сценариям, вроде брейнсторминга, т.к. не всем участникам такие правила могут быть известны.

Во время митинга:

8. На митинге вести заметки. Что можно взять с собой на встречу, так это блокнот и ручку и вести заметки. Во-первых, записывать по ходу очень полезно, потому что человеческий мозг и память - такая хитрая штука, что вы можете оказаться единственным человеком, который зафиксировал определенные вещи, а кроме вас это может вообще никто не запомнить. Во-вторых, вы демонстрируете коллегам серьезность и уважение, с вниманием относясь к предмету обсуждения.
9. В конце убедиться, что все верно друг друга поняли в отношении сделанных договоренностей и прописать план действий (action items) кто что должен сделать и в какие сроки. Ради этого ведь все и затевалось, верно?

После митинга:

10. Выслать Meeting Follow Up (MFU), если были достигнуты какие-то договоренности. MFU - это, грубо говоря, краткая выжимка вашей встречи: какие вопросы обсудили, о чем в итоге договорились. Это позволит вам в будущем избежать разночтений касательно данных обещаний, сроков, требований и прочего. Важно зафиксировать всё “на бумаге” (т.е. в электронной почте) по свежим следам, чтобы отразить максимально реальную ситуацию. Это обязанность того, кто митинг созвал, либо младшего по должности.
11. Сразу же после митинга внести в список задач те, которые были вам поставлены. Кажется очевидным, но в ворохе дел это можно упустить, тем более если встречи регулярные. Вам может показаться, что вы держите в голове самое важное, но на деле на следующей встрече может оказаться, что вы забыли какое-то одно мелкое поручение (или даже крупное), просто потому, что не вписали его никуда себе в список задач.

Все эти рекомендации, безусловно, придуманы не мной. Некоторые получены из собственного опыта, другие подсмотрены, а третьим меня научили мудрые и опытные профессионалы. Надеюсь, и вам это пригодится, как пригодилось мне.

Почему иногда стоит нанимать начинающих и голодных

“У сознания начинающего – много возможностей,

а у сознания знатока – лишь несколько”.

Сюнрю Сузуки

Большинство нанимателей, открывая новую вакансию, в воображении сразу рисуют образ идеального кандидата, который выглядит примерно так:

• уже повидал в жизни многое,
• ему не надо ничего объяснять, он уже либо сталкивался с подобными задачами, либо знает, где поискать ответ,
• он без труда найдет общий язык со всеми другими сотрудниками, и сразу же найдет способ им понравиться, поделиться своими знаниями и перенять их опыт,
• если не с первого, то со второго взгляда на стоящие перед ним задачи, он уже видит, где потенциально могут возникнуть проблемы, и с успехом работает на их предотвращение,
• и, ах да, конечно же, он не забывает о развитии и постоянном стремлении к совершенству, поэтому каждую неделю предлагает различные идеи по оптимизации, нововведениям и улучшениям.

Классно, да? Почему бы всем и правда не искать таких людей на работу?

Ну, во-первых, тогда процентов 80 или даже 85 работоспособного населения земли вообще не будут работать. А во-вторых, мало кто представляет обратную сторону, которую может иметь медаль под названием “большой опыт”:

• во всех ситуациях опора только на свой прошлый опыт и недоверие к альтернативным решениям,
• оценка своего мнения как единственно верного и нетерпимость не то, что к критике, а даже к предложениям других,выработанный стиль работы, который крайне сложно изменить или адаптировать к новым реалиям,
• выученная беспомощность,
• комплекс самозванца,
• эмоциональное выгорание.

В целом, краски тут довольно сгущены, но просто чтобы вы знали, что бывает и такое. И уверены ли вы, что сможете выявить такой букет на собеседовании? Особенно, если человек неглупый, эмпатичный и знает, как давать социально желательные ответы?

А вот я вам расскажу ещё и то, какие преимущества может иметь для вас найм новичка. Ну, помимо очевидного: его лояльность к вашей компании будет расти вместе с его компетентностью.

Итак, пристегните ремни:

• новичок обладаем неуемной энергией, он готов работать только на кайфе от того, что он что-то делает,
• работа все еще стимулирует его дофаминовые рецепторы, пока он открывает новое,
• новичок не боится совершить ошибку и выглядеть нелепо,
• новичок еще помнит, каково это - учиться,
• новички неподдельно увлекаются и заражают своим энтузиазмом и искренностью других,
• новички еще не знают, что это у вас уже 100 раз не получалось, они попробуют в сто первый и им может повезти,
• новички не будут “крутить носом” ни от какой работы, они будут просто делать.

Надеюсь, я привела достаточно аргументов, чтобы вы хотя бы задумались о том, чтобы изменить свой подход к найму. Да, в новичков нужно вкладывать, их нужно растить, учить и направлять, но своей энергией они порой могут горы свернуть. ;-)

Истощение эго

Долгое время я очень скептически относилась к применению психологии в работе, хотя так или иначе без нее все равно не обходится. Многие так называемые "психологические приемы" сильно скомпрометировали себя в моих глазах, подозреваю, потому, что в свое время были популярны настолько, что применялись не к месту и не профессионалами. Тем не менее, у каждого из нас есть мозг (хотя иногда и не скажешь), личность, характер, психика, а значит хватит прятать голову в песок, и пора наконец анализировать то, как мы себя ведем и почему, и применять полученные знания во всех областях, где это может принести пользу, в том числе и в работе.

Тема когнитивных искажений увлекла меня после прочтения книги Даниеля Канемана "Думай медленно, решай быстро". Я буду к ней обращаться еще не раз в своих записях. Но первый пост хочу посвятить искажениям и ошибкам под влиянием истощенного эго. Скажите, красиво звучит? Почти как утомленное солнце. Итак, истощение эго возникает у нас, когда мы стремимся все контролировать, и прикладываем значительные волевые усилия к чему-либо. А вкупе с когнитивной нагрузкой и вовсе вилы - воля может сломиться очень легко.

Что вызывает истощение эго:

- подавление эмоциональных реакций;

- попытки произвести впечатление на других;

- нарушение биологических часов;

- беспокойство о качестве выполняемой работы;

- физические нагрузки;

- выбор того, что противоречит естественным стремлениям (диета, к примеру).

В общем, любые усилия, будь то умственные, эмоциональные и физические утомляют нас, и с каждым последующим таким усилием способность контролировать себя снижается.

Так в чем же опасность подобного истощения:

- частичная потеря мотивации (с каждым последующим усилием воли нам все сложнее себя контролировать);

- снижение когнитивных способностей и способности логически мыслить (мыслительная работа и усилие воли не одно и то же, но черпают энергию из одного источника, поэтому, соответственно, влияют друг на друга);

- вынесение поверхностных суждений (чем больше энергии мы тратим на то, чтобы контролировать себя, тем меньше сил у нас остается для размышлений и здравого принятия решений);

- нарушение диеты, спонтанные покупки, агрессивная реакция на провокацию.

Истощение эго - штука краткосрочная, но если, к примеру, долго заставлять себя выполнять работу, которая не нравится, или ходить на работу, которую не любишь, это может привести к эмоциональному выгоранию, что есть уже проблема глобальная.

Опять же, в работе, где от ваших решений зависят другие люди, тоже нужно быть внимательным с самоконтролем, ибо ученые доказали (работа опубликована в The proceedings of the National Academy of Sciences), что даже судьи перед обедом выносят на 30% меньше оправдательных приговоров, чем сразу после него. Ужасно, правда? Так хочется верить, что человек звучит гордо натура мыслящая, но оказывается, что порой желудок имеет нас нас больше влияния, чем мозг.

Также нужно учитывать истощение эго при планировании дня, и самые мыслеемкие, творческие, сложные задачи планировать на утро. Вот я, к примеру, всегда рекомендую собеседования проводить с утра, правда, ни кандидаты, ни нанимающие менеджеры не любят вставать до дейли стендапов, а вот зря - вечером и кандидату думать труднее (добавим сюда еще и то, что он в параллели пытается произвести впечатление, т.е. тратит эмоциональную энергию), и интервьюер меньше склонен быть объективным, особенно если день был непростой. 

Разговоры с руководством (особенно, если мне нужно положительное решение какого-то вопроса) я тоже стараюсь проводить либо утром, либо после обеда, пока все мыслересурсы не были затрачены на принятие сложных решений, разработку новых стратегий и участие в изматывающих совещаниях.

Опять же, если вы сами занимаете руководящую позицию, подумайте о цене конфликтов в коллективе, особенно скрытых, ведь в них львиная доля эмоциональных ресурсов сотрудников тратится на преодоление этой ситуации, попытки самоконтроля, а также на усилия по произведению нужного впечатления.

Ну, и планировать на вечер что-то, требующее нехилого усилия воли, вроде похода в спортзал - тоже решение опрометчивое, если в течение дня вы много себя контролируете и занимаетесь умственными нагрузками.

Услышала от одной знакомой как-то, что выгорание рождается из сопротивления. Поэтому рекомендую всем отлавливать эти моменты в своих мыслях: когда вы чему-то сопротивляетесь, будь то проблемы в отношениях, решения руководства, неинтересные задачи, желание казаться не тем, кто вы есть. Отлавливать и работать над тем, чтобы снижать градус внутреннего напряжения, ибо именно здесь рождается стресс, затем тревога, депрессия. Все это также чревато различной психосоматикой, т.е. нарушениями здоровья. Поэтому стоит несколько раз подумать, ради чего вы себя ограничиваете, с чем миритесь? Соблюдаете ли здоровый баланс в усилиях и вознаграждении?

P.S. Клевая статья об исследованиях по теме - http://youarenotsosmart.ru/2013/06/ego-depletion/

Пост про сорсинг и то, как научиться искать кандидатов

Я обещала, что следующей темой поста будет сорсинг. Sourсing. Я ограничусь спецификой IT, так как на данный момент для меня не прозрачно, насколько этот подход применяется в других областях.

Сорсинг - это поиск кандидатов. Кто-то включает в него общение с кандидатами до этапа, когда они согласятся рассмотреть предложение, кто-то ограничивается только поиском по заданным критериям, т.е. результатом этого процесса является профиль кандидата, который по прямым или косвенным признакам подходит на открытую вакансию.

Лично мне сорсинг очень интересен и близок, и я бы с радостью занималась только этим. Меня безумно увлекает ощущение того, что ты, как секретный агент, выискиваешь информацию о людях в сети, а ее столько! В общем, у меня есть несколько рекомендаций для тех, кто хочет прокачаться именно в этой специфической области.

С чего начать новичку в рекрутинге

Уже несколько раз ко мне обращались разные люди с просьбой посоветовать, как начать свой путь в рекрутинге. Что для этого нужно сделать? Что читать? Что изучать? Я несколько раз пробовала помогать, у меня есть даже файлик со списком литературы и ссылками, которые я рекомендую. Все мои советы сводятся к моему личному опыту: книги, которые очень повлияли на меня, блоги, которые я читаю постоянно, сайты, на которых ищу полезную информацию. Все это я собирала с опытом сама, методом проб и ошибок. Знали бы вы, сколько ресурсов было у меня в закладках еще года 4 или 5 назад, но сейчас все они почили в бозе, ну, а на те, что выжили и развиваются, я охотно ссылаюсь. В последний раз, давая рекомендации новичку, я задумалась о том, чтобы структурировать всю эту информацию в отдельный пост и поделиться всеми ссылками и книгами разом, пусть все желающие начать этот путь почерпнут что-то полезное для себя.

Итак, практические советы тому, кто хочет начать свою путь в рекрутинге.