Для того, чтобы качественно подготовиться к интервью по компетенциям, необходимо определить, какие из них являются ключевыми для конкретной компании, команды и даже должности. Сделать это можно двумя способами — поговорив с руководителем и опросив сотрудников, которые справляются лучше всех. О подробностях расскажу ниже.
Вариант первый — интервью с руководителем. Этот
человек знает, кто из сотрудников лучше всего справляется со своей работой, и
способен привести примеры успешного выполнения поставленных задач. Вариант
второй — интервью с сотрудниками, которые образцово выполняют свою работу. Они
могут поделиться опытом и дать дельный совет.
Для успешного проведения такого интервью, нужно четко
понимать, что такое компетенция:
- компетенция
— это базовое качество личности. Не просто знание или навык, а знание или
навык, смешанные с мотивами человека и его ценностями.
- компетенции
— это варианты поведения людей в различных ситуациях в течение длительного
периода времени. Иными словами, то, как специалист проявил себя в работе
один или несколько раз, еще не является его компетенцией. Реакцию и
действия человека нужно закрепить на уровне инстинктов, что требует
практики.
- Достижение
и действие (например, сюда входит ориентация на результат, инициатива,
поиск информации).
- Помощь
и обслуживание других (клиентоориентированность, эмпатия).
- Воздействие
и оказание влияния (стратегическое влияние, построение отношений).
- Менеджерские
компетенции (развитие других, директивность, командная работа).
- Когнитивные
компетенции (аналитическое мышление).
- Личная
эффективность (самоконтроль, уверенность в себе, гибкость).
Для того, чтобы корректно оценить владение этими
компетенциями на собеседовании, вопросы, как правило, строятся вокруг прошлого
опыта кандидата. Интервьюер просит привести пример ситуации, в которой кандидат
проявил ту или иную компетенцию. Например, если вы хотите проверить
нацеленность соискателя на результат, попросите его описать проект, во время
которого он столкнулся со сложностями в достижении цели, и рассказать, как он
их преодолел. Другой вариант: спросите о ситуации, в которой изначально
поставленная цель не была достигнута, и почему это произошло. Если же вы хотите
оценить креативность специалиста, поднимите тему мозговых штурмов: участвовал
ли ваш кандидат в подобных собраниях? Какой была его лучшая идея?
Для максимальной уверенности в наличии у человека
какой-либо компетенции, необходимо задать по 2-3 вопроса о каждой из них.
Кандидат должен привести несколько примеров, что подтвердит его устойчивый
опыт.
Вопросы в интервью по компетенциям строятся по модели
STAR:
- Situation
— описание ситуации из опыта кандидата;
- Task —
описание задач и роли соискателя в этой ситуации;
- Action
— предпринятые действия для решения задачи действия;
- Results
— достигнутые результаты.
Вопросы, ориентированные не только на успешный, но и
на негативный опыт кандидата, предоставят наиболее полное представление о том,
хорошо ли он владеет теми или иными компетенциями. Как правило, такие вопросы
задаются по методу PARLA:
- Problem
— рассказ о проблеме из опыта кандидата;
- Action
— описание предпринятых шагов для решения проблемы;
- Results
— достигнутыерезультаты;
- Learned
— сделанныевыводы;
- Applied
— пример применения полученного опыта.
Еще одно преимущество интервью по компетенциям состоит
в том, что интервьюер получает только фактическую информацию о кандидате. Ему
не нужно интерпретировать ее, не нужно делать выводы или предположения. Проводя
интервью по компетенциям, человек застрахован от собственной
субъективности — ловушек влияния своей личности, взглядов и убеждений, а также
симпатий и антипатий по поводу кандидата. Кроме этого, в ходе такого интервью
мы получаем информацию о мотивации и ценностях сотрудника. Рассказывая о том,
как он решил определенные задачи в прошлом, кандидат делится с нами полезной
информацией о себе.
Явным преимуществом интервью по компетенциям является
и то, что с его помощью можно прогнозировать успешность кандидата в компании.
История сотрудника о том, как он налаживал контакт с коллегой с непростым
характером на прошлой работе, станет отличной иллюстрацией его умения влиться в
команду. Вариантов разрешения конфликтов может быть несколько. Кандидат мог
подружиться с коллегой самостоятельно, привлечь для помощи кого-то еще или
предотвратить открытую конфронтацию, договорившись о чисто деловых отношениях.
В зависимости от того, какие подходы приветствует работодатель, ему будет проще
понять, подходит ли человек на должность после таких ответов.
Итак, для того, чтобы подготовиться к интервью по
компетенциям, вам нужно:
- Знать
модели успеха в конкретной компании, команде или на конкретной должности;
- Определить
набор компетенций по вакансии;
- Разработать
несколько вопросов для каждой из компетенций. Один из них должен быть
негативным.